MANOKWARI, PapuaStar.com-Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap 4 September menjadi momentum bagi BPJS Kesehatan Cabang Manokwari untuk memberikan apresiasi kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sekaligus membangun interaksi yang lebih dekat dengan masyarakat.
Tidak sekadar memberikan pelayanan administratif, setiap peserta yang datang menjadi bagian penting dalam upaya BPJS Kesehatan untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas layanan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Manokwari, drg. Eka Verawati, M.M., menyampaikan bahwa kepuasan peserta merupakan salah satu bagian penting dalam keberhasilan penyelenggaraan Program JKN.
Menurutnya, pelayanan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dalam menyelesaikan kebutuhan administrasi, tetapi juga bagaimana peserta mendapatkan informasi yang jelas, merasa dihargai, serta dilayani dengan penuh kepedulian.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk kembali mengingat bahwa peserta adalah bagian utama dalam penyelenggaraan Program JKN.
Kami ingin memastikan setiap peserta yang datang mendapatkan pelayanan yang ramah, mudah dipahami, dan sesuai dengan kebutuhannya. Namun, semangat memberikan pelayanan terbaik tentu tidak hanya dilakukan pada Hari Pelanggan Nasional, melainkan harus menjadi komitmen yang kami hadirkan setiap hari,” ujar Eka.
Ia menambahkan bahwa setiap interaksi dengan peserta merupakan kesempatan bagi BPJS Kesehatan untuk memberikan edukasi sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN.
“Kami berharap seluruh jajaran dapat terus memberikan pelayanan dengan sepenuh hati dan mengutamakan kebutuhan peserta. Bagi kami, penyampaian informasi yang jelas serta sikap yang ramah menjadi bagian penting dalam memberikan rasa nyaman dan kepastian kepada peserta. Karena itu, kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan agar setiap peserta JKN mendapatkan pengalaman yang baik dalam setiap kunjungannya,” lanjutnya.
Salah satu pengalaman tersebut dirasakan oleh Femi Rahmasari (22), peserta JKN yang datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manokwari untuk mendaftarkan dirinya sebagai peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau peserta mandiri setelah tidak lagi bekerja.
Femi mengatakan, keputusan tersebut dilakukan sebagai bentuk persiapan menghadapi proses persalinan yang akan datang. Dengan memastikan kepesertaan JKN aktif sejak dini, ia merasa lebih tenang karena telah mempersiapkan perlindungan kesehatan bagi dirinya.
“Saya datang untuk mendaftarkan diri sebagai peserta mandiri karena sudah tidak bekerja lagi. Saya juga sedang mempersiapkan persalinan, sehingga ingin memastikan kepesertaan JKN saya sudah aktif sebelum hari persalinan tiba. Dengan begitu, saya merasa lebih tenang karena sudah mempersiapkannya dari sekarang,” ungkap Femi.
Tidak hanya terbantu dalam proses pendaftaran, Femi juga mengapresiasi pengalaman pelayanan yang diterimanya sejak pertama kali tiba di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manokwari. Ia menilai pelayanan yang diberikan, mulai dari petugas keamanan hingga frontliner, sangat baik dan membuatnya merasa nyaman selama berada di kantor.
“Ketika pertama kali datang, saya sudah disambut dengan baik oleh petugas keamanan. Kemudian saat bertemu dengan petugas frontliner, pelayanannya juga sangat luar biasa. Saya disambut dengan senyuman dan salam, kemudian ditanyakan keperluan saya. Petugasnya ramah, teliti, dan memberikan informasi dengan sangat detail. Saya merasa sangat dibantu karena semua dijelaskan dengan baik,” ungkap Femi.
Femi berharap kualitas pelayanan tersebut dapat terus dipertahankan dan dirasakan oleh seluruh peserta JKN, tidak hanya pada momentum Hari Pelanggan Nasional.
“Saya berharap pelayanan seperti ini tidak hanya diberikan pada saat Hari Pelanggan Nasional saja. Setiap hari semoga BPJS Kesehatan terus memberikan pelayanan yang berkualitas kepada semua peserta JKN, karena pelayanan yang ramah dan informasi yang jelas sangat membantu kami sebagai peserta,” tutupnya.
Post Views: 246
