Jayapura,PapuaStar.com- Bank Mandiri kembali melanjutkan transformasi digital dengan menghadirkan 241 Smart Branch by Mandiri secara serentak di seluruh Indonesia.
Regional CEO Bank Mandiri Region XII Ferry Kurnia Budianto menjelaskan, “Inovasi baru dihadirkan Smart Branch by Mandiri yang kali ini diluncurkan telah mengadopsi fitur-fitur layanan baru yang berorientasi kepada nasabah atau customer centric. Fitur-fitur ini bertujuan untuk memberikan customer experience terbaik dalam layanan di cabang melalui.
- Perubahan desain cabang yang lebih modern, nyaman dan interaktif.
- Proses layanan yang paperless, cepat dan aman.
- Tersedia layanan reservasi melalui Livin’ dan Kopra.
- Inisiasi transaksi hingga approval dilakukan oleh nasabah yang didukung dengan fitur face recognition dan OTP
- Menempatkan self-service machine (CRM, CSM dan VBOX) untuk mendukung kemudahan dan kecepatan transaksi
- Menempatkan pegawai yang handal dan terpercaya.
“Melalui fitur-fitur ini, nasabah yang datang ke Smart Branch by Mandiri akan merasakan pengalaman perbankan yang cepat, mudah, aman dan handal dengan dukungan digital technology,” beber Ferry Kurnia Budianto.
Lanjut Ferry Kurnia Budianto menjelaskan, Smart Branch by Mandiri didesain untuk dapat mengakomodir kebutuhan nasabah berdasarkan tingkat adopsi digital dengan menghadirkan proses layanan yang terintegrasi dengan digital channel (Livin’ dan Kopra) dan self-service machine.
“Selain itu, nasabah yang memerlukan konsultasi produk dan layanan lainnya juga dapat langsung dibantu oleh General Banker (GB) yang bertugas,” jelasnya.
Dikatakan, langkah transformasi digital ini juga merupakan bagian dari inisiatif Bank Mandiri dalam mendorong peningkatan literasi keuangan digital di Tanah Air. Untuk itu, transformasi Smart Branch akan hadir dalam tiga tipe, antara lain Digital Box, Hybrid Branch dan Upgrade Branch.
“Ketiga tipe ini diharapkan dapat mengakomodir seluruh karakter nasabah maupun masyarakat yang masih membutuhkan layanan perbankan di cabang maupun edukasi finansial dengan lebih nyaman dan interaktif,” papar Ferry Kurnia Budianto dalam peresmian, Jumat (29/07/2022).
Digital Box akan hadir untuk nasabah yang membutuhkan layanan perbankan secara express tanpa antrian. Adapun, tipe Hybrid Branch hadir untuk membantu nasabah yang membutuhkan layanan cepat dan terdigitalisasi, serta beragam kebutuhan financial yang kompleks lainnya. Untuk tipe ketiga, yakni Upgrade Branch (Digital Corner) dihadirkan bagi nasabah yang membutuhkan pendampingan staf untuk bertransaksi dan beragam kebutuhan financial yang kompleks lainnya.
“Selain itu, Ketiga jenis cabang tersebut dilengkapi dengan self-service machine seperti ATM Setor Tarik, Customer Service Machine (CSM), Video Conference Box yang dapat memungkinkan nasabah berinteraksi secara daring dengan staf Bank Mandiri, dan General Banker yang akan memberikan solusi financial kepada nasabah,” ucap Regional CEO Bank Mandiri Region XII.(rls/PS-08)
